Esta política describe cómo ZaplyDev utiliza la inteligencia artificial (IA) en sus servicios, qué límites aplican y qué responsabilidades comparten la agencia, sus clientes y los usuarios finales. Aplica a chatbots, automatizaciones, contenidos, análisis y cualquier solución que incorpore IA.
1. Objetivo y principios
Buscamos que el uso de IA sea útil, transparente, seguro y respetuoso de los derechos de las personas. Esta política aplica al diseño y desarrollo web, aplicaciones a la medida, chatbots para WhatsApp y sitios web, automatización, SEO/GEO y marketing digital.
- Transparencia: informamos cuando un usuario interactúa con IA y ofrecemos canales de atención humana.
- Supervisión humana: la IA apoya procesos, pero no sustituye la revisión y decisión de una persona en asuntos relevantes.
- Privacidad y minimización: procesamos solo los datos necesarios para cada finalidad.
- Seguridad: aplicamos controles de acceso, resguardo de credenciales y medidas razonables de protección.
- Equidad, responsabilidad y legalidad: evitamos usos discriminatorios o engañosos, definimos quién aprueba los resultados y cumplimos la legislación y las políticas de las plataformas.
2. Cómo usamos la IA
- Chatbots de atención al cliente, preguntas frecuentes, calificación de prospectos y agendamiento de citas.
- Automatización de tareas, clasificación de mensajes, extracción de información y generación de respuestas.
- Borradores de contenido, textos de marketing, ideas y optimización de SEO/GEO.
- Apoyo en desarrollo, pruebas, documentación, análisis de datos, resúmenes y mejora de procesos.
- Revisión de señales técnicas visibles en páginas web públicas y elaboración de recomendaciones iniciales basadas en esos hallazgos.
3. Transparencia y límites
Cuando un cliente implementa un chatbot, recomendamos informar a los usuarios que interactúan con un asistente virtual y ofrecer una vía de contacto humano. En este sitio, ZaplyBot se identifica como asistente virtual y permite derivar la conversación a WhatsApp.
La IA puede producir errores, información desactualizada, sesgos o resultados incompletos. No garantizamos la exactitud, actualidad o idoneidad de los resultados generados por IA. Deben revisarse antes de usarse en decisiones comerciales, legales, médicas, financieras, laborales o sensibles.
La IA no sustituye asesoría profesional. No usamos IA para tomar decisiones automatizadas con efectos legales significativos sobre las personas sin intervención humana.
La IA prioriza señales técnicas detectadas en la página pública enviada. Los enlaces opcionales de Google Maps y redes sociales solo se comprueban automáticamente para observar respuesta y redirecciones; no se envían a la IA ni se analizan métricas, reseñas, seguidores o datos privados. La revisión automatizada de UI/UX se limita a señales HTML como navegación y rutas de contacto; la apariencia, facilidad de uso y funcionamiento de formularios requieren pruebas manuales. La auditoría no mide posiciones en buscadores, tráfico, velocidad real ni datos de Search Console; sus recomendaciones son orientativas y deben verificarse.
4. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz, actualizada y lícita para configurar la solución.
- Contar con base legal, aviso de privacidad y consentimientos para tratar datos de sus usuarios finales.
- No enviar datos sensibles, contraseñas, datos bancarios o información confidencial sin medidas de protección adecuadas.
- Revisar los resultados antes de publicarlos o usarlos en procesos importantes.
- Cumplir los términos de WhatsApp Business y Meta, Google, proveedores de IA y demás plataformas utilizadas.
- En sectores regulados, asegurar la supervisión de profesionales competentes.
- Informar a los usuarios cuando interactúen con IA, cuando la ley o las políticas aplicables lo requieran.
5. Usos prohibidos
- Actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que causen daños.
- Suplantación de identidad, deepfakes o contenido manipulado sin consentimiento.
- Acoso, discriminación, amenazas, discursos de odio o contenido que vulnere derechos de terceros.
- Spam, envío masivo no solicitado o manipulación engañosa de personas.
- Tratamiento de datos sensibles sin consentimiento o base legal.
- Vigilancia invasiva, identificación biométrica no autorizada o sistemas de puntuación social.
- Asesoría médica, legal o financiera sin intervención de profesionales competentes.
- Infringir derechos de propiedad intelectual o los términos de plataformas de terceros.
6. Datos, proveedores y seguridad
Podemos usar proveedores externos de IA que procesen y almacenen información fuera de México conforme a sus políticas. Cuando sea necesario, configuramos opciones de privacidad y aplicamos salvaguardas contractuales. Salvo acuerdo escrito, no utilizamos el contenido de tus proyectos para entrenar modelos propios; los proveedores pueden tener sus propias políticas de retención o entrenamiento, por lo que recomendamos evitar información confidencial o sensible.
Aplicamos medidas razonables de seguridad, como control de acceso, resguardo de credenciales, revisión de configuraciones, registro de eventos y escalamiento a atención humana. Si detectamos un incidente que pueda afectar datos personales, actuaremos conforme a la ley y notificaremos a los clientes afectados cuando corresponda.
7. Propiedad intelectual y resultados
Los resultados generados por IA pueden no ser originales, exclusivos o protegibles como obra. El cliente es responsable de revisar que los contenidos, imágenes, códigos y materiales generados no infrinjan derechos de terceros y de obtener las licencias necesarias.
8. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios tecnológicos, legales o de negocio. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. Consulta también nuestros Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.